Gedikom - Gesundheit intelligent koordinieren

Wir garantieren Ihnen …

… höchstmögliche technische Standards in vielen Bereichen der Gedikom GmbH.

Unsere Technik

Unsere technische Ausstattung ist eine der „tragenden Säulen“ und damit auch das Herzstück unseres Servicecenters (Call-Centers). An 120 modernen modularen Arbeitsplätzen, die sich an neuesten ergonomischen Erfordernissen orientieren, arbeiten unsere Agents je nach Projekt mit verschiedenen Softwarelösungen, die in Kombination mit dem geografischen Informationssystem ein optimales und zeitgemäßes Leitsystem schafft. Komplettiert wird das Leitsystem durch ein eigenes Ärzte-Dienstplanprogramm, ein Personaleinsatzplanungstool sowie ein web-basiertes Forecastmodul – verschiedene Komponenten, die es uns ermöglichen, unseren Auftraggebern optimale Ergebnisse zu liefern und gleichzeitig ein optimal wirtschaftliches Call-Center zu betreiben.

Wie wir Ausfallsicherheit garantieren können

Wir bauen auf eine redundante Auslegung aller relevanten Komponenten unserer technischen Ausstattung. Dazu gehören die Sicherstellung einer unterbrechungsfreien Stromversorgung und ein doppeltes Netzwerk in Bezug auf unser EDV-System und unsere Telefonanlage sowie ein Notfallrouting-Konzept.

Wie wir unsere Leistung kontrollieren

Neben der bestmöglichen Abwicklung der uns anvertrauten Aufträge möchten wir natürlich auch unseren eigenen Qualitätsstandard sicherstellen – mit Hilfe unseres Call-Center-Supervisions-Programms. Anhand grafischer Darstellung gibt es schnell, übersichtlich und genau Auskunft über alle Telefonistenaktivitäten und ermöglicht das Erstellen und Auswerten von Statistiken. 		Technologie