Gedikom - Gesundheit intelligent koordinieren

Für Krankenkassen

Gesetzlichen und privaten Krankenkassen bieten wir medizinische und nichtmedizinische telefonische Unterstützung in den Bereichen Organisation, Verwaltung und Mitgliederbetreuung an. Ob administrative Funktionen, zum Beispiel Telefon-, Fax-, Mail- und Webservices, oder medizinische Unterstützung wie das Terminmanagement – der Patient und Versicherte steht im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen im Gesundheitsmanagement.

Gedikom dient den Versicherten im Auftrag ihrer Krankenkassen als zentraler Kontaktpunkt für Anfragen jeder Art. Unter Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse werden Fragen zu Themen wie stationäre und ambulante Behandlungen, Arzneimittelversorgung, Hilfs- und Heilmittelversorgung, Zahnmedizin und Zahnersatz sowie zu Disease-Management-Programmen beantwortet.
Durch Nachfass- und Erinnerungsservices weisen wir die Versicherten regelmäßig auf Untersuchungs- und Vorsorgetermine hin. Durch die individuelle Beratung soll die Compliance der Patienten gefördert und so die Behandlungsqualität verbessert und Komplikationen, unnötige Krankenhausaufenthalte oder auch Krankengeldzahlungen vermieden werden.

Die Leistungen im Überblick:

  • Medizinische und nichtmedizinische telefonische Unterstützung in den Bereichen Organisation, Verwaltung und Mitgliederbetreuung
  • Info-Hotlines für Versicherte (mögliche Themen: stationäre und ambulante Behandlungen, Arzneimittel, Heil- und Hilfsmittel, Zahnmedizin und Zahnersatz, integrierte Versorgung …)
  • Infotelefon für Patienten / Mitglieder außerhalb der Geschäftszeiten (24-h-Hotline)
  • Auslandsnotruf- und Informationshotline für Urlauber
  • Telefon-, Fax-, Mail- und Webservices
  • Wartezeitmanagement für Arztbesuche
  • Bewerbung neuer Angebote, z. B. im Bereich Sport und Prophylaxe
  • Beratung und Gewinnung von Patienten für Disease-Management-Programme
  • Nachfass- und Erinnerungsaktionen zu Blutzucker- oder Blutdruckmessungen, Impfterminen o.ä.
  • Ausbildung eigener Mitarbeiter
  • Bereitstellung des technischen Backgrounds für eigene Call-Center

Terminmanagement

Im Rahmen unseres Terminmanagements konnten wir die Wartezeiten bei Überweisungen im ambulanten Facharztbereich im Jahr 2010 um durchschnittlich 39 Tage verkürzen. Dadurch verbessert die Krankenkasse nicht nur die medizinische Betreuung ihrer Versicherten, sondern senkt auch ihre Ausgaben deutlich. Die Gedikom unterstützt Krankenkassen außerdem bei der Bewerbung neuer krankenkassenindividueller Zusatzangebote, zum Beispiel im Bereich Sport und Prophylaxe. Dadurch können nicht nur Kunden gebunden und zurückgewonnen, sondern auch Neukunden akquiriert werden.
Für Krankenkassen, die ihre Versicherten selbstständig durch ein eigenes Call-Center betreuen wollen, bieten wir auch hier durch die Bereitstellung des technischen Backgrounds professionelle Unterstützung an. 		Für Krankenkassen