Gedikom - Gesundheit intelligent koordinieren

Aufgabenbereiche unserer Mitarbeiter

Servicecenter-Agenten:

Die Tätigkeit des Servicecenter-Agenten bei der Gedikom ist abwechslungsreich und im Gegensatz zum üblichen Call-Center-Klischee nicht mit unangenehmen Anrufen bei uninteressierten Kunden verbunden. Bei uns werden Sie hauptsächlich themenbezogene Anrufe entgegennehmen, vermitteln und weiterleiten. Da sich unsere Projekte immer im Healthcare-Bereich bewegen, ist Ihre Tätigkeit eng mit Ihren medizinischen Erfahrungen und Kenntnissen verbunden: Sie übernehmen direkte Verantwortung für die Hilfe suchenden Anrufer. Damit tragen Sie nicht nur dazu bei, die medizinische Versorgung in Deutschland zu verbessern. Sie sind ein aktiver Teil der Gedikom und ihrer Dienstleistungen rund um das Gesundheitsmanagement. 
Dabei werden Sie stets von erfahrenen Kollegen und einer engagierten Teamleitung unterstützt. Eine strukturierte und professionelle Einarbeitung hilft Ihnen bei der Übernahme Ihrer anspruchsvollen Tätigkeiten – genauso wie unser Qualitätsmanagement, das Ihnen Leitfäden an die Hand gibt, nach denen Sie im Rahmen Ihrer Aufgaben handeln. So werden Sie immer und in jeder Situation in Ihrem Handeln unterstützt. Solange, bis Sie vielleicht selbst bei der Einarbeitung neuer Kollegen helfen.

Teamleitung:

Als Teamleiter/-in bei der Gedikom sind Sie für die operative Koordination der Abläufe im Servicecenter (Callcenter) verantwortlich. Sie sorgen für die Einhaltung der relevanten Kennzahlen und berichten diese an die jeweilige Projektleitung, die Sie auch bei der Gestaltung von neuen Projekten unterstützt. Eine bedarfsgerechte Einsatzplanung – verbunden mit der Überwachung des Anrufaufkommens und daraus resultierenden Anpassungen – wird ebenfalls durch Sie vorgenommen. Darüber hinaus kümmern Sie sich um die Organisation des Beschwerdemanagements und beseitigen Störungen der Dienstleistungserbringung entlang der vorgeschriebenen Eskalationsstufen.
Ihrer Führungsverantwortung kommen Sie nach, indem Sie regelmäßige Feedbackgespräche mit den Mitarbeitern führen und Ihrem Team durch Vorbild und Zielvorgaben ein gutes Beispiel sind. Dank Ihres engen Kontakts zu Ihrem Team ist es Ihnen zudem möglich, Schulungsbedarf festzustellen und die notwendigen Schritte einzuleiten.

Projektleitung:

In der Projektleitung sind Sie für die operative Durchführung der bestehenden Dienstleistungsprojekte der Gedikom verantwortlich. Als Vorgesetzter der Teamleitungsebene erarbeiten Sie projektspezifische Organisationsstrukturen und bereiten personelle Maßnahmen als Entscheidungsvorlage für die Geschäftsführung vor. Zusätzlich kommt Ihnen eine maßgebliche Rolle im Vertrieb der Dienstleitungen der Gedikom GmbH zu. Vor-Ort-Termine werden dabei von Ihnen ebenso wahrgenommen, wie Sie für die Erstellung von Angeboten und der Konzeption von neuen Dienstleistungsprodukten zuständig sind. Im Rahmen des Projektmanagements zeichnen Sie für die Planung, Entwicklung und Durchführung von internen oder externen Projekten verantwortlich. Das Projektcontrolling und die Projektdokumentation liegen in Ihrer Hand. Als Mitglied des Leitungskreises sind Sie zudem eng in die Entscheidungen auf Geschäftsführungsebene eingebunden und können so die taktische und strategische Entwicklung des Unternehmens mit beeinflussen.

Azubis:

Als Auszubildende/-r zum/-r Kaufmann/-frau für Dialogmarketing lernen Sie bei der Gedikom GmbH alle Geschäftsbereiche eines Servicecenters (Call-Centers) kennen. Im Verlauf Ihrer Ausbildung werden Sie neben verwaltungstechnischen Abläufen wie Wettbewerbsanalysen und der Angebotserstellung natürlich vor allem die operativen Aufgaben eines Call-Center-Agenten vermittelt bekommen. Sie lernen Techniken des Marketings und der (Gesundheits-)Kommunikation kennen und werden von der erfahrenen Team- und Projektleitung in die Projektarbeit eingeführt. In der Telefonie werden Sie von Beginn an mit verantwortungsvollen Aufgaben betraut und dürfen sich dabei stets in einem offenen und freundlichen Team gut aufgehoben fühlen. Kurzum: Sie sind bei uns, um das Handwerkszeug eines Servicecenter-Mitarbeiters zu erlernen. Die Gedikom GmbH nimmt diesen Ausbildungsauftrag sehr ernst.

Als Auszubildende/r zum/r Bürokommunikationskaufmann/-frau lernen Sie alle Verwaltungsprozesse in einem mittelständischen Unternehmen kennen. Die schnelle Einbindung in unser tägliches Schaffen wird Ihnen in kurzer Zeit das Rüstzeug geben, damit Sie sich künftig mit jeder Büroumgebung vertraut machen können. Darüber hinaus werden Sie verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen und für den reibungslosen Ablauf der Kommunikation im Büro der Gedikom sorgen. 		Aufgabenbereiche unserer Mitarbeiter